灵活竞争

我在威斯康辛舅舅家做客的时候，听说有个医药公司的客服小姐来给客户换过期药品，印象很深。
那天晚上，我和叔叔刚吃完晚饭，门铃就响了。大叔打开门，看到一个金发女郎& # 65380；留卷发& # 65380；戴白手套& # 65380；一手拿着一个绿色和一个白色皮箱的女士出现在她眼前。她轻声低语&其他；晚上好，然后报告你的名字:& ldquo亲爱的客户先生，我是威斯林制药的客户服务员。非常感谢您对我们产品的信任。你去年3月28日在州内第三家连锁药店买的那两瓶Weslin昨天过了保质期。请告诉我，你吃完了吗？
大叔立刻礼貌地笑了笑，做了个& ldquo请进来，客服小姐走进客厅说了声谢谢。叔叔对她说:& ldquo小姐，请稍等。我得打开小药箱，看看这两瓶药还有没有。然后，舅舅进了房间，拿出一个精致的小药盒，打开盒盖，从琳琅满目的药品中找到了两瓶威斯灵胶囊。由于我叔叔的眼睛不太好，他让我看这两瓶威斯林商标底部的有效期。我仔细一看，发现保质期刚过去一天，一瓶没开，另一瓶好像剩下几粒胶囊了。所以我把情况告诉了我叔叔。舅舅笑着把两瓶药递给客服小姐，缓缓说道:& ldquo谢谢你，服务小姐。请换两瓶给你带走。客服小姐听了之后笑了笑，把两个药盒放在茶几上，拿过两瓶过期的唯斯灵，看了看，把一瓶没开封的放在茶几上，迅速用手拧开另一瓶的盖子，把瓶子里剩下的胶囊倒在手掌上，数了数说:& ldquo亲爱的顾客，你已经喝了24粒了，还有6粒。我们公司以每粒5美分的价格回收这6粒胶囊，而瓶子是未开封的。我们公司以统一零售价5美元的60%的价格回收它们。说到这里，她从口袋里拿出一个计算器，很快就算出来了。& ldquo亲爱的客户先生，现在你只需6美元70美分就可以买到这两瓶韦斯特林新产品，比在连锁药店买到便宜多了。我想知道你是否能接受这个交换。
这么实惠的生意，大叔自然欣然接受。于是，客服小姐先打开白色药盒，把两瓶过期的威斯灵放进去，然后打开绿色药盒，从里面拿出两瓶威斯灵，说:& ldquo这是五天前生产的威斯林。零售价和治疗感冒的效果和以前一样。明年到期后的第二天，我们公司会有一个客户服务员来拜访你。之后她开了一张发票，上面注明了这两瓶药的购买方法，然后从她叔叔那里拿了6块7毛，说& other再见，然后优雅地转身走出客厅。
我叔叔告诉我，美国的药企和连锁药店是有关联的，药店每天都有药企生产的所有批次非处方药的详细清单，并及时提供给相关药企。从这些营销信息中，药企掌握了客户购买的每一种药物的质量保证期。一旦质保期结束，我们会派一批客户服务员主动上门，征求意见，询问是否要换货。这一招堪称一种灵活的竞争。一是掌握了客户对药物疗效的意见；二是相对稳定了客户群，促进了药品薄利多销；第三，以人为本的公司形象得到提升。
据说美国的制药公司为了赢得最大的客户群，尝试了客户的心理，尝试了各种小技巧和小窍门形式的小窍门，以求出其不意的取胜，这可能就是一个缩影！我好像感慨了。