抓住心
众所周知，药店很难吸引回头客，因为人生病了就想去药店买药，好了自然就忘了药店。日本千叶县有一家石井药店，办公室墙上钉着31 空个药箱，每个箱子上都标有日期。每天来药店买药的顾客都会留下病历(病历上写着出生日期)。石井药房根据这些病历上的患者信息知道每个客户的生日，然后按照月、日的顺序进行详细的整理和记录。他们为每位顾客准备了一张贺卡，上面写着:“您的健康是我们最大的心愿。请让我们知道你是否完全康复；如果您不幸仍然需要药物治疗，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。”这样温暖亲切的问候，在当月的不同日期，放入药盒，在客户生日的前一天发出。这样，顾客就会在生日那天收到这张感人的贺卡。当然，顾客得到的不仅仅是感动和关怀，康复的顾客也会满意地记住这家药店的名字。如果下次生病了，自然会想起来了再去拜访，还没痊愈的顾客自然会把它作为买药的首选。而且，他们成了这家药店的“志愿宣传员”！孙子云:“攻心攻城；人心为上，兵为下。”在当今激烈的市场竞争中，“心脏病”和“心战”的根本目的是赢得消费者的信任。有了“信任”这个词，你的产品和服务就能被消费者接受，消费者就能愿意为他们的钱买单。“空药箱”体现了商家的匠心和胆识。这向所有运营商表明，在市场经济竞争日益激烈的今天，他们应该着眼长远，从内心开始沟通。只有这样，他们才能赢得广阔的市场。